Journey não disparando — Check 360°
Roteiro sistemático de troubleshooting para uma Journey Builder cuja audiência entrou errado ou simplesmente não disparou.
O nível de evidência descreve minha experiência com o conteúdo. Fonte oficial descreve contrato/documentação da plataforma. Observação de produção não deve ser tratada automaticamente como limite oficial.
Confirme a entry source
Valide a DE/API Event correta, agenda de entrada, política de re-entry e versão ativa.
Valide os dados de origem
Confira sendability, mapeamento de SubscriberKey, atributos obrigatórios de email/mobile, nulls e tipos de dados.
Cheque o estado do contato/subscriber
Inspecione All Subscribers / status do canal, regras de suppression, estado held/bounced/unsubscribed e contexto da BU.
Cheque permissões e classificação
Valide o modelo de opt-in explícito, Publication Lists, Send Classification, Sender Profile e configuração de domínio.
Inspecione a execução da Journey
Confira histórico de entrada, lógica de Decision Splits, waits, goals/exits, regras de frequência e status da versão.
Inspecione envio e tracking
Resolva o JobID do email e consulte _Sent/_Bounce/_Open/_Click conforme o caso.
Cheque restrições operacionais
Procure throttling, send windows, timing de refresh dos dados e falhas em automações upstream.
Documente a causa raiz
Registre a condição que falhou e adicione um regression check ao runbook ou à automação.