Journey Builder com Zero Injeções — Triagem Avançada
Quando a Journey está Running mas os contatos esperados nunca entram, separe população de origem, avaliação do evento, identidade e re-entry.
O nível de evidência descreve minha experiência com o conteúdo. Fonte oficial descreve contrato/documentação da plataforma. Observação de produção não deve ser tratada automaticamente como limite oficial.
Prove que a origem tinha linhas elegíveis
Inspecione exatamente a Entry DE/API payload no momento em que o evento é avaliado. Não confie em um snapshot posterior.
Confirme o mecanismo de entrada
Scheduled DE, Automation/Fire Event e API Event têm caminhos de execução diferentes. Verifique qual está realmente ligado à versão desta Journey.
Inspecione entry/re-entry
Uma linha compatível ainda pode ser rejeitada por No Re-entry / Re-entry After Exit ou pela lógica do entry filter.
Valide o mapeamento de ContactKey
A sendable relationship da Entry DE controla a resolução ContactKey/SubscriberKey. Confirme consistência de identidade.
Revise a semântica da update action
Quando Automation Studio grava a Entry DE, Overwrite versus Add/Update pode alterar o que o Journey Builder considera já avaliado.
Cheque evidência de rejeição/histórico
Use Journey History/resultados de entrada quando disponíveis para separar “não avaliado”, “rejeitado” e “entrou e saiu”.
Teste um contato conhecido ponta a ponta
Use uma linha controlada e registre valor de origem, ContactKey, horário da avaliação e comportamento resultante na Journey.