Troubleshooting de MobileConnect / SMS em Journey
Rastreie um SMS da configuração/consentimento até execução da Journey, tracking de status e estado de número held.
O nível de evidência descreve minha experiência com o conteúdo. Fonte oficial descreve contrato/documentação da plataforma. Observação de produção não deve ser tratada automaticamente como limite oficial.
Confirme disponibilidade do canal
Valide recursos de MobileConnect/Content Builder/Journey Builder e se a atividade de SMS está disponível na conta.
Valide identidade mobile e consentimento
Confira formatação do número e estado em _SMSSubscriptionLog para o programa/keyword relevante.
Valide a personalização da Journey
Faça preview com dados realistas da entry source; Journey Builder pode cair para demographics do MobileConnect quando atributos de entrada não estão disponíveis.
Inspecione _SMSMessageTracking
Procure o registro da mensagem, status code/description, mobile number, JBDefinitionID/JBActivityID e timestamps.
Interprete entrega em shared code com cuidado
Em shared codes, o tracking pode provar entrega ao agregador, não ao aparelho final.
Cheque _UndeliverableSMS
Se mensagens somem ou falham repetidamente, veja se o número está held/undeliverable.
Cheque edge cases de STOP
Não assuma que todo opt-out terá SubscriberKey/SubscriberID; um número novo pode enviar STOP sem criar contato.